En los últimos años, las empresas y los pequeños comercios en México decidieron incursionar en el E-commerce para incrementar sus ventas y abrirse paso en el mercado competitivo. No obstante, cada día, les resulta más difícil persuadir a sus clientes, probablemente porque no los conocen bien.  

La idea de las empresas de adoptar el internet como una herramienta de comercialización es acertada, pero necesitan hacer más. El comercio en línea se potencializa, tan es así que en las primeras 48 horas del Hot Sale 2023, las ventas habían superado en 103% a las generadas en la edición del 2022. Pero el éxito del evento no sólo radicó en el uso de la web, si no en el hecho de que los organizadores realizaron un análisis previo del comportamiento de los consumidores.

Si realmente las compañías pretenden incrementar sus ventas por medio del E-commerce, necesitan invertir tiempo en conocer cuál es el perfil del internauta mexicano. Si descubren quién es, qué compra, en dónde y cuándo, lograrán fabricar productos a su medida y crear herramientas publicitarias que realmente lo inciten a comprar.  En las siguientes líneas te comparto algunas de sus principales características.

El perfil del internauta mexicano

De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación de Internet Mx, en este 2023, México cuenta con 96.87 millones de internautas, lo cual representa el porcentaje de usuarios más alto en los últimos 8 años.

Los internautas mexicanos que compran más en línea viven en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Además, forman parte de los niveles socioeconómicos C- y C+; los usuarios de nivel A y B también adquieren productos por internet, pero sólo representan el 9% de los compradores.

Aunque la Generación Z conforma el mayor número de internautas en el país, la Generación X y los Millennials son quienes obtienen más artículos. En ellos predominan los usuarios con niveles educativos de bachillerato y licenciatura.

Las mujeres mexicanas representan el 53% de los compraderes en línea, por arriba del 47% que constituyen los hombres. Las ocupaciones que desempeñan la mayoría de estos internautas son ama de casa y profesionista con trabajo de oficina. De hecho, los principales lugares desde donde hacen sus adquisiciones son el hogar, los lugares de trabajo, las plazas y los parques.

El internauta mexicano utiliza tres dispositivos diferentes para conseguir sus productos: el teléfono celular, su laptop y su computadora de escritorio. En la Ciudad de México, las principales compras se realizan desde los ordenadores de las oficinas.

Al día, un mexicano promedio pasa de una a nueve horas en internet. Los lunes y los viernes son los días en que más gasta en productos en línea, aunque a una buena parte de los Millennials les gusta comprar en algún otro día de la semana. Los domingos presentan una actividad más baja en cuanto a ventas.

¿Qué compra y dónde lo adquiere?

La industria de la moda tiene mayor impacto en los internautas mexicanos. Según el Estudio E-Commerce, realizado por Clearsale, la primera categoría donde las personas hacen su primera compra en línea es la ropa.

El calzado, los productos de belleza y cuidado personal, los electrónicos, celulares y artículos de cuidado personal son también muy solicitados. Los hombres piden más tenis; las mujeres, artículos de cuidado personal; ambos, aparatos electrónicos; y los mexicanos con niveles socioeconómicos más altos, celulares.

Los internautas mexicanos tratan de aprovechar las ofertas que se les presenta. En eventos como el Hot Sale, buscan los mejores artículos y los adquieren a un precio justo. En tan sólo esta última edición, la mayoría obtuvo artículos de belleza, moda, consolas de videojuego, computadoras personales, libros y juguetes, y gastó mínimo entre $500 a $2853.

Aunque los mexicanos tienden a darle prioridad a las marcas y sitios oficiales de empresas para hacer sus compras, también adquieren productos en el comercio social, encabezado por las Nenis. Las principales aplicaciones y plataformas empleadas por los mexicanos para comprar sus artículos son el Facebook, el WhatsApp y Mercado Libre.

De acuerdo con especialistas, las razones por las cuales los mexicanos compran en línea son la comodidad, la posibilidad de devolver el producto si no es de su agrado, la logística y los rembolsos. Un empresario requiere tener en cuenta todos estos detalles para poder crear productos que cubran las necesidades y gustos de los internautas, además de diseñar herramientas más persuasivas que impacten en los intereses de los consumidores.

Mtra. Mariana Flores Acosta

Estratega digital de Canaco CDMX