Ante la oportunidad especulativa que ofrece la Ciudad de México por ser una de las capitales turísticas menos reguladas del mundo, los grandes corporativos y marcas de rentas vacacionales se encuentran desarrollando torres de departamentos en los principales barrios turísticos, como motivante a la inversión suena atractivo, pero siempre y cuando se les haga cumplir con las leyes existentes en materia de turismo, hotelería y vivienda, pues muchos de estos fondos de inversión están desplazando la competitividad y el objetivo de la economía colaborativa, dejando en desigualdad a las y los propietarios de inmuebles y emprendedores que buscan acceder a una fuente de ingreso extra.

Si permitimos los hoteles ilegales de departamentos turísticos en nuestra ciudad, se podrá ir dando gracias a los pocos años de empoderamiento económico de madres solteras, las esposas independizadas económicamente, las hijas con vocación turística y en definitiva todas las emprendedoras y emprendedores tanto en el sector turístico como de vivienda, que ante una falta de ley que los proteja, verán seriamente mermados sus ingresos y aspiraciones de crecimiento.

Sin duda, se verán afectados los habitantes de diferentes zonas de la CDMX, como el Centro Histórico, que han sido desplazados para convertir los edificios o departamentos de renta, en hoteles informales y también golpea a la economía local al no generar empleos.

Se deben evitar sucesos como lo ocurrido a finales del mes de octubre, donde lamentablemente tres turistas de origen estadounidense fallecieron en el interior de un departamento en Cuajimalpa, por la acumulación de gas, lo que provocó además de una percepción de inseguridad, una falta de vigilancia y regulación en temas de protección civil.

Al no existir un marco jurídico para estos establecimientos, la ausencia de supervisión de obligaciones derivadas de la Ley General de Turismo y otras regulaciones, provocan incertidumbre entre los turistas, aumenta la inseguridad y no existen obligaciones de cumplimiento como las que existen para los demás establecimientos mercantiles, por lo que hemos propuesto incorporar la oferta de rentas vacacionales a la ley de turismo de la CDMX para ofrecer certezas jurídicas para todos.

Cambiar la visión y encontrar áreas de oportunidad

El éxito y crecimiento de estos alojamientos está basado en la venta de experiencias por lo que los retos para el hotel será el dar valor agregado a su oferta y segmentar y dirigir mas y mejores prácticas de promoción, diversificar sus canales de distribución y comenzar a tener mayor presencia incluso en plataformas que por los últimos diez años se han dedicado a promover las rentas vacacionales.

Airbnb podría ya no ser una amenaza, pues está claro que ellos son sólo el intermediario entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos, por lo que es una oportunidad para que los hoteles cambien y oriente de manera flexible e innovadora la forma de vender.

Se espera que para este año los viajes internacionales se incrementen en un 40%, sin embargo, debido a temas inflacionarios y económicos, Expedia reveló que el 43% de los viajeros se alojará en hoteles de una a tres estrellas por lo que abre una oportunidad valiosa para este sector de la hotelería de la CDMX en que capitalice de manera estructurada y dirigida sus esfuerzos de marketing y ventas.

Cuando hablamos de valor, no debe estar vinculado al precio, se deben considerar complementos sencillos como cocteles de bienvenida, “walking tours”, descuentos por largas estancias, conectividad y wi fi de manera gratuita, mejorar categorías de habitación sin costo, políticas de cancelación flexibles, entre otros.

Se deberá contar también con las herramientas adecuadas de tecnología, para enfrentar la revolución de nuevos viajeros, los “nómadas digitales” que seguirán buscando más experiencias locales que comodidades, por lo que tener sistemas de gestión, reservación, recepciones híbridas donde el check inn y apertura de habitación se pueda hacer con un smartphone, y la comunicación pueda darse a través de aplicaciones, será fundamental para sobrevivir en este nuevo mundo de viajeros.

Es momento de cada quién haga su trabajo, las autoridades y legisladores se dediquen a implementar medidas regulatorias y hacer cumplir una ley pareja para todos;  y los hoteles en reinventarse y seguir capacitándose para ofrecer servicios de calidad, con las herramientas adecuadas para enfrentar la evolución tecnológica del turismo en el mundo.

*Director ejecutivo de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México, cuenta con una maestría en Administración y Alta Dirección Hotelera, Periodista y experto en Relaciones Públicas, Comunicación y Redes Sociales.

Alberto Carlos Albarrán Leyva

Twitter e IG @alberto_turismo

albarranleyva@gmail.com

Fuentes de Consulta: